Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez CoteDeal, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Cette politique décrit les conditions de livraison applicables à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Zones de livraison

CoteDeal livre actuellement sur l'ensemble du territoire de la Côte d'Ivoire.

Nous livrons notamment dans les villes suivantes :

  • Abidjan (toutes communes)
  • Bouaké
  • Yamoussoukro
  • San Pedro
  • Daloa
  • Korhogo
  • Man
  • Gagnoa
  • Abengourou
  • Et toutes les autres localités accessibles par nos partenaires de livraison

Certaines zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent nécessiter des délais supplémentaires. Si votre localité n'est pas couverte, notre service client vous en informera après la commande et vous proposera une solution adaptée.

2. Délais de traitement des commandes

Après validation de votre commande, notre équipe procède à la préparation et à l'expédition.

  • Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant
  • Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation lorsque votre commande sera expédiée

Le délai de traitement ne comprend pas le temps de livraison. Il correspond uniquement à la préparation de votre colis.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

Abidjan :

  • Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

Autres grandes villes :

  • Délai estimé : 3 à 6 jours ouvrés après expédition

Zones éloignées ou rurales :

  • Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Important : Ces délais sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Des facteurs externes (conditions routières, jours fériés, forte demande, contraintes logistiques) peuvent occasionnellement allonger ces délais.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone de livraison et du poids ou de la taille de votre commande. Le montant exact des frais est affiché clairement lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à CoteDeal
  • Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certaines commandes ou certains montants minimum

5. Paiement à la livraison

CoteDeal propose le paiement à la livraison pour votre confort et votre tranquillité.

Comment ça fonctionne :

  • Vous passez votre commande en ligne en choisissant l'option « Paiement à la livraison »
  • Vous payez en espèces directement au livreur lors de la réception de votre colis
  • Le montant à payer correspond au total de la commande (produit + frais de livraison)

Conditions importantes :

  • Veuillez préparer le montant exact de la commande à l'avance
  • Vous devez être disponible et joignable à l'adresse et au numéro de téléphone fournis lors de la commande
  • Le livreur effectuera deux tentatives de livraison maximum. En l'absence du client lors de ces tentatives, la commande pourra être annulée
  • Tout refus de réception ou de paiement sans motif valable sera enregistré dans notre système

En cas de refus répétés :

CoteDeal se réserve le droit de désactiver l'option de paiement à la livraison pour tout client ayant refusé la réception de ses colis à deux reprises ou plus. Un paiement anticipé pourra être exigé pour les commandes futures.

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Une notification par e-mail ou SMS confirmant l'expédition
  • Un numéro de suivi ou les coordonnées du livreur (si applicable)

Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment pour connaître l'état de votre commande.

Si vous ne recevez pas de notification d'expédition dans les 72 heures ouvrées suivant votre commande, contactez-nous à contact@cotedeal.com.

7. Retards de livraison

Malgré nos efforts pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Forte affluence de commandes (périodes de promotions, fêtes, etc.)
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Difficultés d'accès à certaines zones
  • Perturbations des services de transport
  • Jours fériés ou événements imprévus

En cas de retard important :

  • Nous vous informerons dès que possible de tout retard significatif
  • Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 15 jours ouvrés après l'expédition, contactez notre service client pour que nous puissions enquêter et trouver une solution
  • CoteDeal ne pourra être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté

8. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse de livraison détaillée (commune, quartier, repères)
  • Votre numéro de téléphone actif et joignable

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

  • CoteDeal décline toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à des informations erronées
  • Les frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison seront à la charge du client
  • Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués

Pour toute modification d'adresse après commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@cotedeal.com. Les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée.

9. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
  • Ouvrir le colis et vérifier que le produit correspond à votre commande
  • Signaler immédiatement tout problème au livreur si le colis est visiblement endommagé

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Prenez des photos du colis et du produit
  • Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à contact@cotedeal.com
  • Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure à suivre

10. Colis non livrés ou refusés

Colis non livré :

Si un colis ne peut être livré (absence du client, adresse introuvable, numéro de téléphone injoignable), notre partenaire de livraison effectuera une seconde tentative. Si la livraison échoue à nouveau, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas :

  • Le client sera contacté pour organiser une nouvelle livraison
  • Des frais de réexpédition pourront être facturés
  • Si le client ne répond pas dans un délai de 7 jours, la commande pourra être annulée

Colis refusé :

Tout refus de réception d'un colis sans motif valable (produit non endommagé, conforme à la commande) entraînera :

  • L'enregistrement du refus dans notre système
  • La possibilité de désactivation du paiement à la livraison pour les commandes futures
  • Les frais de livraison et de retour restent à la charge du client

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou pour signaler un problème, contactez notre service client :

E-mail : contact@cotedeal.com

Merci de toujours inclure votre numéro de commande dans votre message pour un traitement plus rapide.

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.