Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez CoteDeal, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service fiable. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un remboursement.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un problème ou demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
- Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) doit être fournie
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 7 jours après réception
Tout produit retourné incomplet, endommagé par le client ou sans emballage d'origine pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits ouverts, utilisés ou assemblés
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Articles d'hygiène personnelle (écouteurs intra-auriculaires, accessoires de soin, etc.)
- Produits dont l'emballage d'origine a été détruit ou fortement endommagé
- Produits retournés après le délai de 7 jours
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation de la part du client
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 — Contactez notre service client par e-mail à contact@cotedeal.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Étape 2 — Joignez des photos claires du produit et de l'emballage pour que nous puissions évaluer votre demande.
Étape 3 — Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.
Étape 4 — Si le retour est approuvé, vous recevrez les indications pour nous renvoyer le produit.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Dans ce cas :
- Envoyez-nous des photos du produit reçu et de l'emballage à contact@cotedeal.com
- Nous prendrons en charge le retour ou l'échange sans frais supplémentaires pour vous
- Un produit de remplacement sera expédié ou un remboursement complet sera effectué, selon votre préférence et la disponibilité du produit
Les erreurs de notre part sont entièrement à notre charge.
6. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle (vous avez changé d'avis, le produit ne vous convient pas, etc.) :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
En cas d'erreur de CoteDeal (produit incorrect, défectueux ou endommagé à la réception) :
- Les frais de retour sont pris en charge par CoteDeal
- Les frais de livraison initiaux seront remboursés
7. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Paiement en ligne — Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Paiement à la livraison — Le remboursement sera effectué par transfert mobile (Mobile Money) ou par un autre moyen convenu avec le client. Vous devrez nous fournir les informations nécessaires pour effectuer le transfert.
Précisions importantes :
- Le remboursement concerne uniquement le prix du produit
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part
- Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être partiellement réduit ou refusé
8. Échanges
Les échanges sont possibles sous les mêmes conditions que les retours, dans la limite du stock disponible.
Si vous souhaitez échanger un produit :
- Contactez-nous à contact@cotedeal.com dans le délai de 7 jours
- Précisez le produit souhaité en remplacement
- Si le produit de remplacement est disponible, nous organiserons l'échange
- Si le produit de remplacement a un prix différent, la différence sera à régler ou à rembourser
En cas d'indisponibilité du produit souhaité, un remboursement sera proposé.
9. Annulation de commande
Avant expédition :
- Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée
- Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@cotedeal.com avec votre numéro de commande
Après expédition :
- Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible
- Vous devrez attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour selon les conditions décrites ci-dessus
Commandes en paiement à la livraison :
- Si vous refusez de réceptionner un colis sans motif valable de manière répétée, CoteDeal se réserve le droit de suspendre votre accès au service de paiement à la livraison pour les commandes futures
10. Limitation de responsabilité
CoteDeal ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Les produits achetés chez CoteDeal sont destinés à un usage personnel. Nous ne garantissons pas les produits utilisés à des fins commerciales ou en dehors de leur usage prévu.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :
E-mail : contact@cotedeal.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.